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処方箋って必要?
検査を受けずに購入できるの?
注文確認メールが届きません
注文キャンセルは出来ますか?
交換・返品したい

Q.処方箋って必要?
必要ありません。 当社に対して処方箋を提出する必要はありません。 しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医院・コンタクトレンズクリニックの処方を受けられることをお勧めします。

・初めてカラコンを着用される方
・長い間カラコンを着用されていなかった方
・使用中のカラコンが合わないと感じている方
・レンズデータが全くわからない方

コンタクトレンズは医療器具です。必ず眼科医院の処方に基づき当サイトをご利用ください。

Q.検査を受けずに購入できるの?
初めてカラーコンタクトレンズを使う場合は、必ず眼科医の処方の上、ご自分にあったレンズを医師と相談の上決めて下さい。必ず定期的に検査を受け、そのレンズが自分に合っているか、また目に異常はないかを確認の上購入するようにして下さい。

Q.注文確認メールが届きません
ご注文後すぐに自動返信システムにて注文内容確認メールがお客様の指定したメールアドレスに届くようになっています。注文確認メールが届かない場合は、注文時に入力したメールアドレスが間違えている可能性があります。コールセンターまたはお問い合わせフォームにてご確認ください。
美Labo
(平日10:00~12:30/13:30~18:00)

Q.注文キャンセルは出来ますか?
即日発送のため注文のキャンセルは承っておりません。ご了承くださいませ。

Q.交換・返品したい
交換・返品について
・開封・未開封に関わらず商品到着から1週間以内とさせていただきます。
・1週間以上経過している場合はいかなるご事情でも承りかねますので十分にご注意下さい。
・予備用などによる未開封保管の商品もお客様都合の判断とさせて頂き、交換対象にはなりませんので予めご了承下さい。
使用中のトラブルについてはコチラをご確認下さい。
なお、開封後の商品は返品交換できません。
商品には万全を期しておりますが万が一、商品に破損・不良などの初期不良があった場合や、ご注文の商品とお届けした商品が違う場合は、責任をもって返品・交換させていただきます。下記のアドレスにご連絡くださいませ。
美Labo
contact@vilb.jp
なお、以下の場合は交換に応じかねますので、あらかじめご了承ください。
・初期不良以外の商品
・イメージの違いによる交換希望
・お届け日より7日間以上経過した商品
・お客様のもとで加工された商品
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